كيف أحدّد صوت علامة تجارية يستطيع الفريق تطبيقه؟
عرّف صوت العلامة بقرارات كتابية، لا بقائمة صفات جذابة. وضّح مدى المباشرة، وطريقة التعامل مع عدم اليقين، وحدود الفكاهة، وكيفية توجيه الخطوة التالية. افصل الشخصية الثابتة عن النبرة التي تتغيّر مع الموقف؛ فالاعتذار عن خدمة يختلف عن الاحتفال بإطلاق منتج.
اختر ثلاث نقاط تواصل حقيقية: مقدّمة الموقع، وردًا على عميل، وإعلان منتج. اكتب مثالًا مناسبًا وآخر غير مناسب لكل منها واشرح الفرق. دليل قصير بأمثلة قابلة للاستخدام أنفع من عبارة «احترافي ومبتكر وودود» بلا قواعد تحرير.
مثال يوضّح الفكرة
قد تعرّف علامة برمجيات تخيلية صفة «مساعدة» بأنها شرح الخطوة التالية قبل التفاصيل التقنية. وقد تعني الثقة وصف ما يفعله المنتج بوضوح مع تسمية حدوده. ضع مثالًا قبل التحرير وبعده لكل سلوك؛ ليجد الكاتب الجديد ما يطبّقه، والمحرّر ما يناقشه بصورة محدّدة.
كيف تطبّقها؟
- اختر سلوكيات مرتبطة باحتياجات الجمهور.
- اكتب أمثلة للموقع والبريد وردّ خدمة العملاء.
- وضّح تغيّر النبرة بحسب الموقف.
- اختبر الإرشادات مع شخص لم يكتبها.
ما الذي يستحق الانتباه؟
لا تخلط بين اتساق الصوت وتكرار الجمل نفسها في كل مكان. مشكلة في الفاتورة تحتاج إلى نبرة تختلف عن إعلان إطلاق. ويمكن أن تبقى عادات الوضوح والاحترام وصدق الادّعاءات واضحة دون تكرار الشعار في كل رسالة.
العودة إلى جميع الأسئلة